บริษัทให้ความสำคัญในการบริหารห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ (Value Chain) ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขัน ลดความเสี่ยงจากการดำเนินงานธุรกิจในประเด็นด้านความยั่งยืน

โดยคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาธุรกิจทำการวิเคราะห์กิจกรรมหลักตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำในการดำเนินธุรกิจขององค์กร ควบคู่ไปกับการระบุผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสำคัญหรือมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับกิจกรรม จากนั้นนำมาวิเคราะห์ ทบทวนความสัมพันธ์ของข้อมูล ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวก เชิงลบจากกิจกรรมขององค์กร

โดยผลจากการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าได้นำมากำหนดแนวทางการดำเนินงานเพื่อการจัดการความสัมพันธ์ กับผู้มีส่วนได้เสีย 6 กลุ่มหลัก ที่เกี่ยวข้องตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ครอบคลุมทั้ง 6 กิจกรรมหลัก และ 4 กิจกรรมสนับสนุนของธุรกิจประกอบด้วย

กิจกรรมหลัก

การคัดกรอง
การคัดกรองผู้ใช้บริการก่อนเข้ารับบริการอย่างมีมาตรฐานและจัดลำดับความสำคัญจากการประเมินการรักษาให้แก่ผู้ป่วยเพื่อเกิดการรักษาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
การเข้ารับบริการ
สร้างมาตรฐานการบริหารจัดการผู้ใช้บริการตลอดกระบวนการเข้ารับบริการ
การดูแลอย่างต่อเนื่อง
การดูแล รักษา และให้บริการแก่ผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยบุคลากรทางแพทย์ พยาบาล และผู้เชี่ยวชาญด้านอื่น ๆ ที่มีการรับรองคุณสมบัติทุกกระบวนการที่ทางโรงพยาบาลให้บริการ
สิ้นสุดการรักษาและการติดตามอาการ
การวินิจฉัยผู้ป่วยให้เป็นไปอย่างเหมาะสมตามสุขภาพ ระบุการรักษาเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต่อผู้ป่วย และร่วมมือกับบุคลากรทางการแพทย์หรือหน่วยงานภายนอกเพื่อส่งต่อการรักษา
การส่งต่อการรักษา
การส่งต่อการรักษาให้แก่หน่วยงานภายนอกที่มีการรับรองคุณสมบัติตามความต้องการการรักษาของผู้ป่วยอย่างมีระบบมาตรฐาน
การเคลื่อนย้าย
การให้บริการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยอย่างมีคุณภาพและปลอดภัยตามมาตรฐานทางกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

กิจกรรมสนับสนุน

การจัดซื้อจัดจ้าง
เกิดการจัดซื้อจัดจ้าง ยา เวชภัณฑ์ เครื่องมือทางการแพทย์ หรืออื่นๆ ที่มีคุณภาพ เป็นธรรม โปร่งใส และตรวจสอบได้ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
ทรัพยากรบุคคล
การสรรหา ดูแล เสริมสร้าง และพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์ และพนักงานในองค์กร เพื่อให้เกิดความรู้ความสามารถ มีความชำนาญการเฉพาะด้านและมีความเป็นมืออาชีพ
โครงสร้างพื้นฐาน
การออกแบบโครงสร้างการให้บริการพื้นฐานที่คำนึงถึงความสะดวกในการเข้าใช้บริการ
เทคโนโลยี
การพัฒนาเทคโนโลยีกับการให้บริการ เพื่อให้ผู้ป่วยและผู้ใช้บริการได้รับบริการที่ถูกต้อง รวดเร็ว สะดวกสบาย และปลอดภัยมากขึ้น