ความรับผิดชอบต่อผู้รับบริการ

ความสามารถในการให้บริการทางการแพทย์

• การดูแลที่มีคุณภาพสูงจากแพทย์ พยาบาล และทีมงานทางการแพทย์ที่มีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ในการรักษาผู้ป่วย
• การตรวจสอบและใช้วิธีการรักษาที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยตามมาตรฐานสากล

การเข้าถึงบริการที่สะดวก

• การให้บริการที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของเวลาในการนัดหมาย, การรักษาฉุกเฉิน, หรือการมีบริการที่หลากหลาย
• การปรับปรุงกระบวนการที่สามารถทำให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลอย่างรวดเร็วและไม่ต้องรอนาน

การให้บริการที่มีความใส่ใจ

• การบริการที่เน้นการให้ความสำคัญกับผู้ป่วยและความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล เช่น การเข้าใจในปัญหาทางสุขภาพของผู้ป่วย และการให้คำปรึกษาที่เหมาะสม
• การให้บริการด้วยความเมตตาและท่าทีที่เอื้ออาทร รวมถึงการให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับการรักษา

การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใส

• พัฒนาระบบการสื่อสารข้อมูลการส่งต่อการดูแลรักษาระหว่างวิชาชีพให้มีความครบถ้วน ถูกต้อง เพื่อให้เกิดความปลอดภัยในการ ดูแลรักษาผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง
• สื่อสารข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการรักษา การวินิจฉัย และผลการตรวจอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา
• การให้ข้อมูลที่ผู้ป่วยและครอบครัวสามารถเข้าใจได้ง่ายและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

การรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัย

• การปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดต่างๆ ในการรักษาตามมาตรฐานสากล เช่น ทวนสอบ ความถูกต้องของผู้ป่วยที่ให้บริการ ดูแลรักษา โดยใช้ 2 ตัวบ่งชี้ การตรวจสอบความถูกต้องของการให้ยาตามหลัก 10 R และความ ถูกต้องในการทำหัตถการโดยการทำเครื่องหมายที่ตำแหน่งผ่าตัด ทวนสอบความถูกต้องทั้งก่อนและหลังผ่าตัด เป็นต้น
• การกำหนดแนวทางปฏิบัติตามแนวทางคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ป้องกันข้อมูลส่วนตัวผู้ป่วยรั่วไหล เปิดเผยทุกช่องทาง รวมถึงการให้ข้อมูลผู้ป่วยทางโทรศัพท์
• การใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมการรักษาและลดความเสี่ยง เช่น ระบบติดตามอุปกรณ์ทางการแพทย์และการใช้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ใน การสั่งยาหรือบันทึกข้อมูลผู้ป่วย
• การป้องกันการติดเชื้อในโรงพยาบาล (Infection Control)

การบริหารจัดการทรัพยากร

• การใช้ทรัพยากรที่มีอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจัดการเตียงผู้ป่วย การบริหารจัดการเครื่องมือแพทย์ และบุคลากร
• การวางแผนและเตรียมความพร้อมในการให้บริการเพื่อรองรับความต้องการของผู้ป่วย

การติดตามและประเมินผล

• การติดตามคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยใช้การประเมินจากทั้งภายในและภายนอก เช่น การรับรองจากองค์กรที่มี มาตรฐานสากล
• ลำดับความเสี่ยงที่มีผลต่อความปลอดภัยของผู้ป่วย กำหนดเป็นตัวชี้วัดระดับโรงพยาบาล เพื่อติดตามผลและดำเนินการปรับปรุง พัฒนาเพื่อป้องกันอันตรายจากความเสี่ยงที่มีโอกาสเกิดตามลำดับ
• การปรับปรุงคุณภาพโดยการใช้ผลการประเมินเพื่อพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

ความพึงพอใจของผู้ป่วย

• การตรวจสอบและวัดระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ รวมถึงการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้ป่วย
• การดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือข้อบกพร่องจากข้อเสนอแนะเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้น

พัฒนาแพลตฟอร์ม 9 CARE และ 9 CARE Shop

เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงบริการสุขภาพออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่การซื้อโปรแกรมสุขภาพผ่าน Official Store ใน Shopee และ Lazada การปรึกษาแพทย์ทางไกล ไปจนถึงการติดตามผลการรักษาผ่านระบบ Personal Health Record (PHR)

นำเทคโนโลยี Marketing Technology (MarTech)

มาวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อออกแบบบริการที่ตรงใจพร้อมทั้งจัดกิจกรรม Loyalty Program เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาว ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูล ในส่วนของช่องทาง Offline บริษัทยังเสริมด้วยการทำกิจกรรม Event ต่าง ๆ ทั้งในและต่างประเทศ Digital Billboard ในที่ที่ผู้คนใช้ในชีวิตประจำวัน อาทิ ตามถนน สนามบิน โรงภาพยนตร์ นอกจากนี้ ยังมีสิทธิพิเศษให้ลูกค้าด้วย Loyalty Program สิทธิพิเศษที่จัดทำขึ้นเพื่อให้คนที่มาใช้บริการได้รับส่วนลด เพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ

ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์