โครงการ Smart Hospital

โครงการ Smart Hospital ได้รับการพัฒนาภายใต้ 3 แนวคิดหลัก ดังนี้:

• Decentralize: ขยายการให้บริการสุขภาพให้ครอบคลุมทั้งก่อนและหลังการเข้ารับบริการในโรงพยาบาล
• Personalize: มุ่งเน้นการจัดเก็บและสื่อสารข้อมูลเฉพาะบุคคล เพื่อให้บริการตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ
• Seamless: สร้างประสบการณ์การรับบริการที่ราบรื่น ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลการบริการระหว่างออนไลน์และการให้บริการในโรงพยาบาล

แผนการพัฒนาระบบและฟังก์ชันสำคัญ

1. การพัฒนาระบบดิจิทัลและ AI
   • ระบบ Hospital Information System (HIS) ใหม่ที่เชื่อมต่อทุกกระบวนการ
   • การนำ AI Screening มาใช้ เช่น การคัดกรองมะเร็งเต้านมด้วย AI
   • AI Assistant สำหรับให้คำแนะนำผู้ป่วยและช่วยบุคลากรทางการแพทย์
2. บริการผ่าน LINE Super App บริการ Smart Hospital ได้รับการพัฒนาให้สามารถใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย ช่วยให้ผู้รับบริการไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม สามารถเข้าถึงบริการได้สะดวกผ่าน LINE Official ของโรงพยาบาล
3. ฟังก์ชันหลักของ Smart Hospital

• เปิดประวัติล่วงหน้า Create New Patient Record : ผู้รับบริการใหม่สามารถเปิดประวัติออนไลน์และรับคิวอัตโนมัติเมื่อต้องการเข้ารับบริการ ลดเวลารอคอยและขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน
• จัดการนัดหมาย Appointment : ผู้ป่วยสามารถนัดหมาย เลื่อนนัด หรือยกเลิกนัดด้วยตนเองผ่านระบบ Smart Hospital พร้อมตรวจสอบข้อมูลแพทย์และตารางการออกตรวจ
• เช็กอินรับคิวอัตโนมัติ Check In & Get Queue/Alert : เช็กอินผ่านมือถือและรับแจ้งเตือนเส้นทางการให้บริการ พร้อมระบุจุดให้บริการและจำนวนคิวที่รออยู่
• บริหารจัดการคูปองและสิทธิประโยชน์ Coupon : ตรวจสอบสิทธิ์คูปองสุขภาพและใช้แต้มสะสมเพื่อรับส่วนลดหรือแลกของสมนาคุณ
• เข้าถึงข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล (PHR :Personal Health Record ): ตรวจสอบผลแลป ผลเอ็กซเรย์ ประวัติการใช้ยา และประวัติการรับวัคซีน

ประโยชน์ต่อผู้รับบริการ

• ลดเวลารอคอย ลดจำนวนครั้งที่ต้องเข้ารับบริการ
• บริหารจัดการนัดหมายได้ด้วยตนเอง
• ได้รับการแจ้งเตือนตลอดกระบวนการรับบริการ
• เข้าถึงข้อมูลสุขภาพของตนเองได้ทุกที่ ทุกเวลา

ประโยชน์ต่อบุคลากรทางการแพทย์

• ลดภาระงานเอกสาร และข้อผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล
• เพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลผู้ป่วย
• ลดความแออัดของพื้นที่ให้บริการ เช่น จุดลงทะเบียนและห้องตรวจ
• มีเวลามากขึ้นในการให้คำแนะนำด้านสุขภาพแก่ผู้ป่วย

ผลกระทบเชิงบวก

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร และลดต้นทุน
• เพิ่มรายได้จากช่องทางออนไลน์ เช่น Telemedicine และแพ็กเกจตรวจสุขภาพ
• ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลในฐานะผู้ให้บริการสุขภาพดิจิทัล
• เพิ่มจำนวนผู้ป่วยใหม่จากการบอกต่อและความสะดวกของระบบ

โอกาส

• ขยายบริการ Smart Checkup และ Telemedicine ไปยังกลุ่มลูกค้าองค์กร
• พัฒนา AI และ Machine Learning เพื่อเพิ่มคุณภาพการวินิจฉัย
• สร้างระบบเชื่อมโยงข้อมูลสุขภาพร่วมกับโรงพยาบาลพันธมิตร

ความเสี่ยง

• ความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบดิจิทัล อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการใช้งาน
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล (Cybersecurity) ต้องได้รับการดูแลอย่างเข้มงวด
• ความท้าทายในการปรับตัวของบุคลากรและผู้ป่วยสูงวัยต่อระบบใหม่

เป้าหมาย

• ความพึงพอใจของผู้รับบริการ
• เพิ่มจำนวนผู้ป่วยใหม่ (New HN)
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุน
• เพิ่มรายได้จากช่องทางออนไลน์

ระยะเวลาดำเนินโครงการ

• 2022: CEO ประกาศเป้าหมาย Smart Hospital
• 2023: Digital Transformation และเริ่มใช้ Lean & Smart Check-Up
• 2024: พัฒนา IT Infrastructure และเริ่มใช้ AI Driven Hospital
• 2025: Smart Hospital เต็มรูปแบบ

โครงการ Smart Hospital เป็นการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช้เพื่อยกระดับการให้บริการทางการแพทย์ เพิ่มความสะดวก ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยพัฒนากระบวนการทำงานของบุคลากรและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของโรงพยาบาลในยุคดิจิทัลอีกด้วย